Aquí hay algunas preguntas e inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema, si tiene otras preguntas, envíelo a info@hardnheavy.store
Debido a la situación actual con respecto al COVID19, algunos paquetes pueden experimentar graves retrasos en su llegada. Podemos asegurarle que estamos trabajando incansablemente para enviar su pedido a tiempo, pero como los transportistas están muy ocupados, es posible que su paquete no llegue en el plazo que esperaríamos. Continúe verificando su información de seguimiento, ya que estos serán los detalles más actualizados sobre el paradero de su pedido. Pedimos su comprensión y paciencia.
¡Sí, por supuesto! Nuestro objetivo sigue siendo entregar los paquetes lo más rápido posible y nuestro departamento de logística sigue trabajando como de costumbre a pesar de las difíciles circunstancias.
Con el fin de abastecer a nuestros clientes garantizando la seguridad de nuestros empleados, hemos adaptado nuestros procesos en las áreas de logística, envío, cadenas de suministro y compras. Esto nos permite dar prioridad al almacenamiento y entrega de artículos. Como resultado, algunos de nuestros plazos de entrega son actualmente más largos de lo habitual. Muchas gracias por su comprensión en esta difícil situación.
En HARD'N'HEAVY, hacemos todo lo posible para prevenir la propagación del nuevo virus corona. La mayoría de los compañeros de la oficina se trasladan a la oficina en casa, nuestra logística solo está abierta a nuestro personal especializado, los desinfectantes y las instrucciones de higiene se han incrementado significativamente. Básicamente, el número de casos confirmados en nuestra área es comparativamente muy bajo.
La respuesta simple es no, de ninguna manera.
Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo. Si vive en una zona rural o en una isla remota, comuníquese con nosotros primero para asegurarse de que podamos enviarle su pedido de manera segura.
Nuestro objetivo es entregar todos nuestros paquetes en un plazo de 10 a 20 días hábiles; sin embargo, durante los períodos de mayor afluencia, las entregas pueden demorar mucho más. Todos los clientes se mantienen actualizados sobre el estado de su pedido con la mayor frecuencia posible. Sin embargo, durante los períodos de mucha actividad, pueden producirse retrasos adicionales. Nos esforzaremos por garantizar que su pedido se procese de manera oportuna.
Es posible cancelar el pedido si no fue procesado y enviado. Una vez enviado el pedido, no podemos realizar ningún cambio.
Inicie sesión en su cuenta y podrá ver su número de seguimiento. Si realizó su pedido como invitado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente, que estará encantado de ayudarlo. Como opción alternativa, puede realizar un seguimiento de su pedido haciendo clic en el número de seguimiento que se envió a su correo electrónico.
No podemos modificar la dirección de entrega una vez que se ha enviado un pedido. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
No. Todos los derechos de aduana / importación se pagan por usted.
Es posible que no siempre se requiera una firma para la entrega y si no hay nadie disponible para recibir la entrega, nuestros transportistas pueden intentar dejarla con un vecino o en un lugar seguro y protegido. Se puede dejar una tarjeta para avisarle esto o para confirmar que el paquete ha sido devuelto al depósito local. Luego, puede comunicarse con ellos para organizar la recolección o programar una nueva fecha de entrega.
Puede enviarnos su devolución durante los 15 días posteriores a la entrega del pedido. Simplemente contáctenos en info@hardnheavy.store con la solicitud de devolución / cambio. Su devolución será procesada inmediatamente después de la recepción y el reembolso o reemplazo se iniciará lo antes posible.
Una vez que se haya recibido su pedido de devolución, puede demorar hasta 10 días hábiles en procesarse nuevamente en su cuenta.
Puede intentar usar un navegador o dispositivo alternativo. También puede intentar utilizar un método de pago alternativo. Si continúa teniendo problemas, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
Es posible que descubra que se requiere un gasto mínimo o que solo se puede aplicar a un rango seleccionado. Si continúa teniendo problemas, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
Sí, puedes. Su banco deducirá la cantidad equivalente al total de su pedido, todo automáticamente. Tenemos un conversor de moneda integrado en el sitio, pero esto es solo una guía; debe verificar con su método de pago preferido las tarifas exactas, ya que estas cambian.
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay y Pay Pal. Todos los pagos se realizan en una página segura y no almacenamos los datos de su tarjeta ni compartimos su información con terceros.
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